To tutaj rozstrzygają się najważniejsze procedury w obrębie pierwszej pomocy medycznej na poziomie ratownictwa, to tutaj nadchodzą zgłoszenia o wypadkach, to ci specjaliści muszą się okazać wiedzą, umiejętnością oraz kontrolą nad często wzburzonymi emocjami.
Pogotowie ratunkowe to bez wątpienia specjalistyczne centrum dowodzenia nad wypadkami, ta grupa zgłoszeń jest, bowiem ewidentnie dominującą spośród wszystkich innych. W tych trudnych działaniach oprócz specjalistycznej wiedzy, oraz umiejętności szybkiej organizacji pracy (umiejętne zbieranie wywiadu a następnie przekazywanie tychże informacji kolejnym służbą na terenie karetki pogotowia) w wielkim stopniu na ułatwienie zadań wpływają profesjonalne systemy informacyjne, działające na bazie nowoczesnych rozwiązań informatyczno-komunikacyjnych. Ten element to podstawa szybkiego i skoordynowanego działania, pamiętać należy, iż w tej dziedzinie pomocy medycznej czas jest wyjątków cenny, dlatego trzeba go wykorzystywać w każdej sekundzie.
Każda upływająca minuta ważąca o życiu ludzkim, to świadomość, jaka głęboko tkwi w umyśle dyspozytora ratunkowego.